TESTIMONI

Jaminan Ganti Mentor

Class Program menghadirkan jaminan ganti Mentor apabila Sobat Insans tidak puas
dalam bimbingan yang diberikan oleh Mentor.

Syarat dan Ketentuan:

  • Berlaku selama paket bimbingan yang diambil oleh Sobat Insans sedang dan atau masih berjalan.
  • Berlaku apabila Mentor terbukti tidak dapat menyelesaikan masalah atau kendala dari skripsi/tesis/mata kuliah Sobat Insans.

    Masalah atau kendala yang tidak dapat diselesaikan seperti:

    • Mentor tidak dapat menjelaskan mengenai topik pembahasan dan teori yang diangkat oleh Sobat Insans.
    • Mentor tidak menguasai mengenai penelitian, pokok bahasan dan alat olah data yang digunakan Sobat Insans.
    • Mentor tidak menguasai mengenai materi mata kuliah yang diajukan Sobat Insans.
  • Berlaku apabila Sobat Insans memberikan bukti terkait kendala atau masalah dengan Mentor.

    Bukti yang dimaksud seperti:

    • Screenshot atau screen record proses bimbingan baik dari aplikasi meeting online seperti Google Meet/Zoom Meet saat dirasa Mentor tidak menjelaskan materinya dengan baik.
    • Screenshot chat yang menyatakan bahwa Mentor tidak memahami atau menguasai terkait permasalahan skripsi/tesis/mata kuliah Sobat Insans.
  • Tidak berlaku apabila permintaan ganti Mentor karena alasan pribadi Sobat Insans

    Alasan pribadi yang dimaksud seperti:

    • Sobat Insans merasa Mentor kurang baik dari segi fisik.
    • Sobat Insans merasa tidak cocok dalam ranah pribadi dengan Mentor seperti cara bicara atau logat.
  • Berlaku apabila Mentor melanggar etika dan aturan dari Class Program selama proses bimbingan.

    Hal atau perbuatan yang melanggar etika atau aturan seperti:

    • Mentor melakukan tindakan yang mengandung SARA (Suku, Agama, Ras dan Antargolongan) kepada Sobat Insans selama proses bimbingan dalam bentuk perkataan maupun perbuatan.
    • Mentor memulai pembahasan yang menyinggung ranah pribadi atau hal yang privasi kepada Sobat Insans seperti, masalah asmara, keluarga, agama atau hal pribadi lainnya.
    • Tidak berlaku apabila pembahasan tersebut diawali oleh Sobat Insans atau Sobat Insans merespon baik hal tersebut.

    Bukti yang dimaksud seperti:

    • Screenshot atau screen record proses bimbingan baik dari aplikasi meeting online seperti Google Meet/Zoom Meet saat dirasa Mentor melakukan tindakan yang menyinggung SARA atau ranah pribadi Sobat Insans. Seperti memanggil Sobat Insans dengan julukan yang tidak baik, membahas mengenai agama, melakukan tindakan rasis dan lain-lain.
    • Screenshot chat yang menyatakan bahwa Mentor melakukan tindakan yang menyinggung pribadi Sobat Insans seperti mencela atau menghina suku, agama, ras dan antargolongan.
  • Klaim ganti Mentor dapat dilakukan apabila sudah melalui proses validasi Customer Experience dari kedua belah pihak. Proses validasi maksimal 3x24 jam hari kerja.
  • Klaim ganti Mentor tidak dapat diproses, apabila dari hasil validasi Customer Experience menyatakan bahwa Mentor masih mampu membimbing Sobat Insans dengan topik ataupun kendala tersebut.
  • Klaim ganti Mentor dapat dilakukan sesuai dengan ketersediaan Mentor yang ada di Class Program.
  • Berlaku apabila Sobat Insans sudah menjelaskan secara detail sebelum memulai bimbingan terkait materi mata kuliah yang diajukan, judul skripsi/tesis, topik bahasan, grand teori yang digunakan, jenis penelitian, variabel yang digunakan, peralatan yang digunakan untuk penelitian, alat olah data yang digunakan, namun di dalam proses bimbingan Mentor tidak dapat menjelaskan sesuai dengan kendala ataupun bahasan yang sudah disampaikan kepada Admin Class Program dan Mentor.
  • Klaim ganti Mentor bisa dilakukan Sobat Insans selama masih aktif bimbingan dan Mentor menyatakan tidak bisa menyelesaikan bimbingan karena tidak menguasai bidang tersebut. Klaim dapat diterima apabila sudah melewati proses validasi oleh Customer Experience dan terbukti bahwa Mentor benar-benar tidak mampu melanjutkan bimbingannya.
  • Class Program dapat mengambil tindakan untuk menghanguskan sisa bimbingan apabila klaim yang diajukan tidak terbukti, tidak bisa divalidasi dan terindikasi kecurangan oleh Customer Experience.
  • Sobat Insans diperbolehkan request Mentor saat akan memulai jadwal bimbingan dan saat mengajukan klaim ganti Mentor.

    Request yang dimaksud:

    • Request yang diperbolehkan hanya terkait dengan jenis kelamin. (Perempuan atau laki laki)
    • Request dari Sobat Insans akan disesuaikan dengan ketersediaan Mentor Class Program.
    • Request Sobat Insans tidak dapat terpenuhi ketika ketersediaan Mentor yang dibutuhkan tidak tersedia. Class Program berhak menentukan Mentor secara acak sesuai dengan kebutuhan bimbingan Sobat Insans.

Prosedur Klaim:

    • Keluhan dapat disampaikan maksimal 1x24 jam setelah jadwal bimbingan selesai kepada Customer Experience melalui WhatsApp.
    • Keluhan tersebut wajib disampaikan beserta bukti seperti screenshot chat dan screen record saat bimbingan.
    • Customer Experince akan melakukan proses validasi kepada Mentor bersangkutan terkait keluhan Sobat Insans.
    • Jika Mentor terbukti tidak dapat menyelesaikan kendala skripsi, tesis ataupun materi mata kuliah Sobat Insans, Customer Experience akan mengkonfirmasikan kepada Sobat Insans dan memproses pencarian Mentor pengganti yang mampu atau menguasai bidang tersebut.
    • Penggantian Mentor akan disesuaikan dengan ketersediaan Mentor di Class Program.
    • Waktu tunggu pergantian Mentor akan disesuaikan dengan ketersediaan Mentor di Class Program maksimal 3x24 jam hari kerja. Dibeberapa kasus, proses pergantian Mentor dapat membutuhkan waktu lebih lama dari estimasi waktu yang ditentukan.

Syarat dan Ketentuan lainnya:

    • Class Program berhak dalam kebijakannya yang mutlak untuk mengganti, memodifikasi ataupun memperbaiki Syarat dan Ketentuan layanan bimbingan beserta dokumen lainnya sewaktu-waktu.
    • Sobat Insans bertanggung jawab untuk meninjau ada perubahan poin-poin Syarat dan Ketentuan yang berlaku di Class Program.
    • Sobat Insans yang mendaftar layanan bimbingan Class Program secara tidak langsung menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku sekaligus dengan perubahannya.